Panel de Soporte | ThinkStore

Nueva recepción

Complete todos los datos del ingreso. La orden de servicio se genera únicamente al finalizar la recepción.

RECEPCIÓN V2

Selecciona el tipo de equipo

La inspección y el checklist cambian automáticamente según el equipo recibido.

1 · Ingreso2 · Inspección3 · Pruebas4 · Cierre

Fallas rápidasToca una o varias para completar la falla reportada.

Fotos de recepción

Documenta el estado físico antes de entregar el equipo al área técnica.

0 / 3

Frontal

＋

Trasera

＋

Detalle / daño

＋

Las fotos quedan privadas dentro de la orden y se cargan al finalizar la recepción.

Resumen del ingreso

Revisión final antes de crear la orden.

En vivo

Firmas

Recibido por (Recepción) Cliente Diagnóstico por (Técnico) Revisado por (Supervisor)

ACTUALIZACIÓN TÉCNICA

Nueva entrada de bitácora

Registra el avance de la reparación y envía al cliente una actualización clara firmada por el técnico.

Selecciona una orden para preparar la actualización.

Actualizaciones rápidasCompleta una base y luego personalízala.

Código de orden Tipo Responsable Estado

Resumen de la actualización

Visible para el clienteLa actualización aparecerá en su seguimiento privado. Enviar correo de actualizaciónActiva “Visible para el cliente” para habilitar el envío.

Archivos / fotos internas

Últimas actualizaciones visiblesVerifica qué información ya recibió el cliente.

Selecciona una orden para consultar su historial público.

Gestionar orden

Técnico, diagnóstico, fotos, mensajes y seguimiento del cliente.

Acceso al equipoDato confidencial de uso técnico. Nunca se imprime.

Clave oculta. Solo personal autorizado.

Técnico responsable Estado del presupuesto Monto del presupuesto (USD) Detalle de la reparación propuestaEste texto será visible para el cliente antes de aprobar la cotización. Estado de cobro Monto cobrado USD Método del último cobro Modalidad del servicio Garantía de reparación (días) Método de entrega Empresa de envío

Número de guía

CONDICIONES DE PAGO · GESTIÓN CONTROLADA

Financiación y abonos recibidos

Consultando el saldo registrado…

El historial de cobros aparecerá aquí.

Registrar nuevo abonoSe contabiliza en la misma caja de App Ventas. No corresponde a guardar el plan de financiación.

Método Importe recibido (USD)

Observación (opcional)

Para corregir un abono anterior, utiliza «Anular» en el historial y registra otro. No hay cobros fuera de línea.

CAJA CENTRALIZADA

Cobranza desde App Ventas

Los abonos, el método de pago y el cierre de esta reparación se registran desde Ventas. Al marcarla como pagada se genera la Nota de Entrega y se envía al cliente.

COBRANZA

Registro de caja

Este resumen se actualiza desde App Ventas para evitar cobros duplicados.

Nota de cobroSolo lectura. Los pagos se gestionan en App Ventas.

ÁREA TÉCNICA

Diagnóstico y observaciones

Espacio interno para registrar el diagnóstico técnico, pruebas realizadas, piezas involucradas y seguimiento del trabajo. Los códigos de cita web ya no se mostrarán aquí.

Detalle técnicoLa información visible para el cliente debe publicarse desde la bitácora o desde el chat de esta orden.

Inventario de la reparación

Busca productos de Servicio Técnico, selecciona cantidades y agrégalos como preparados para esta orden.

Orden

⌕

Repuestos de la reparaciónSe preparan para esta orden y solo se descuentan al quedar Pagada.

COTIZACIÓN AL CLIENTESolicitar aprobaciónEl cliente recibirá un correo con enlace seguro, podrá hacer preguntas y aceptar las políticas antes de aprobar.

Información visible para el cliente

Últimos detalles publicados desde la bitácora técnica.

No hay actualizaciones públicas todavía.

Fotografías y archivos

Documenta el trabajo técnico. Las imágenes marcadas como visibles aparecerán en el seguimiento privado del cliente.

Visible para el cliente

Mensajes con el cliente

La conversación aparece directamente en su seguimiento.

INGRESO FINALIZADO

Orden de servicio creada

La recepción quedó registrada. Ya puedes imprimir la hoja del cliente y la etiqueta QR para identificar el equipo.

Número de orden—

Equipo—

Recibido por—

Seguimiento del cliente Enlace seguro disponible mediante QR

El QR abre el seguimiento seguro de esta orden. El enlace completo y su token no se muestran impresos.

Bienvenido

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